Regulamin Serwisu Respirit.Me dla Klientów

Operator – Respiritme Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (adres: ul. Puławska 12/3, 02-566 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001193986, NIP 5214132925, REGON 542718433, o kapitale zakładowym 10 000 zł (opłaconym w całości), będąca operatorem Serwisu.

Serwis – platforma internetowa Respirit.Me, dostępna pod adresem respirit.me, prowadzona przez Operatora zgodnie z niniejszym Regulaminem. Serwis umożliwia Klientom i Specjalistom korzystanie z funkcjonalności opisanych w Regulaminie, w szczególności nawiązywanie kontaktu oraz zawieranie na odległość umów o świadczenie Usług przez Specjalistów (poprzez dokonywanie Rezerwacji).

Użytkownik – każda osoba uzyskująca dostęp do Serwisu i przeglądająca publicznie dostępne treści Serwisu. Użytkownikiem jest zarówno Klient, jak i Specjalista.

Klient – Użytkownik (osoba fizyczna), który ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystający z Serwisu w celu wyszukania i zamówienia Usług lub Wydarzeń oferowanych przez Specjalistów. Klientem jest także Użytkownik, który założył opcjonalne Konto Klienta. Klient korzysta z Serwisu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument w rozumieniu art. 22^1 Kodeksu cywilnego, Dz.U.2024.1061 t.j., a także przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U.2024.1796 t.j.).

Specjalista – Użytkownik świadczący usługi w zakresie rozwoju świadomości i dobrostanu człowieka (niemające charakteru medycznego ani leczniczego) w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który utworzył Konto Specjalisty. Specjalistą może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (min. 18 lat) lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.

Konto Klienta – nieodpłatna usługa elektroniczna świadczona przez Operatora, polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w ramach Serwisu, pozwalającego m.in. na zarządzanie danymi Klienta, przeglądanie historii Rezerwacji itp. (funkcjonalność Konta może być ograniczona lub niedostępna w początkowej wersji Serwisu – w takiej sytuacji Klient korzysta z Serwisu bez rejestracji).

Konto Specjalisty – konto utworzone przez Specjalistę w Serwisie, umożliwiające prezentowanie oferty Specjalisty (Usług, Wydarzeń) oraz korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Serwisu (np. panel zarządzania profilem i ofertą, kalendarz wizyt, przegląd historii zamówień).

Usługa – usługa z zakresu rozwoju osobistego, świadomości czy dobrostanu, oferowana przez Specjalistę i prezentowana w Serwisie (np. konsultacja indywidualna, sesja coachingowa, itp.), którą Klient może zarezerwować za pośrednictwem Serwisu.

Wydarzenie – usługa oferowana przez Specjalistę w formie wydarzenia grupowego (np. warsztat, szkolenie, zajęcia grupowe) związanego z tematyką rozwoju świadomości i dobrostanu.

Rezerwacja – dokonanie przez Klienta rezerwacji wybranej Usługi lub udziału w Wydarzeniu u danego Specjalisty za pomocą Serwisu, poprzez wybór terminu oraz potwierdzenie zamówienia zgodnie z procedurą opisaną w Regulaminie.

Umowa o Usługę (lub Umowa Sprzedaży) – umowa zawierana na odległość pomiędzy Specjalistą a Klientem za pośrednictwem Serwisu, której przedmiotem jest odpłatne świadczenie wybranej Usługi lub udział w Wydarzeniu.

Materiały – wszelkie treści, informacje oraz dane zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników.

Niniejszy Regulamin określa zasady działania Serwisu Respirit.Me oraz warunki korzystania z niego przez Użytkowników, w szczególności prawa i obowiązki Operatora, Klientów i Specjalistów.

Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem.

Operator udostępnia niniejszy Regulamin nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu – w zakładce „Regulamin” – w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści przez Użytkownika.

Warunkiem korzystania z Serwisu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz zainstalowaną aktualną przeglądarką internetową.

Korzystanie z Serwisu przez Klientów ma charakter dobrowolny i jest nieodpłatne – Operator nie pobiera od Klientów żadnych opłat za samo korzystanie z Serwisu ani za dokonanie Rezerwacji.

Operator świadczy na rzecz Specjalistów usługę typu marketplace pod nazwą Respirit.Me (Usługa Respirit.Me).

Operator udostępnia techniczną platformę (Serwis) łączącą Klientów ze Specjalistami. Rolą Operatora jest wyłącznie pośredniczenie w nawiązaniu kontaktu i umożliwienie zawarcia na odległość umowy o realizację Usługi lub udział w Wydarzeniu między Specjalistą a Klientem.

Operator nie jest stroną takich umów – Umowa o Usługę zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Specjalistą a Klientem i Operator nie odpowiada za realizację Usług świadczonych przez Specjalistów.

W ramach Serwisu Klientom udostępniane są funkcjonalności takie jak: przeglądanie ofert, wyszukiwarka, dokonywanie rezerwacji, powiadomienia oraz możliwość wystawiania opinii.

• Możliwość przeglądania katalogu Specjalistów oraz ich ofert Usług i Wydarzeń.
• Wyszukiwarka umożliwiająca znalezienie ofert lub Specjalistów według określonych kryteriów.
• Możliwość dokonywania Rezerwacji wybranych Usług lub Wydarzeń.
• Otrzymywanie powiadomień e-mail/SMS dotyczących Rezerwacji i terminów.
• Możliwość wystawienia opinii/oceny dotyczącej zrealizowanej Usługi lub Wydarzenia.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym dobra osobiste bądź prawa osób trzecich.

W szczególności Użytkownik nie może:

• korzystać z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub uciążliwy dla innych Użytkowników (np. poprzez nadużywanie funkcji, podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do systemu itp.);
• podawać się za inną osobę, wprowadzać w błąd co do swojej tożsamości lub uprawnień;
• podejmować działań mających na celu pozyskanie niepublicznych danych Serwisu lub innych Użytkowników (np. włamania, phishing);
• wykorzystywać Serwisu do celów spamowania, rozsyłania niezamówionych informacji handlowych, reklamy niezgodnej z Regulaminem lub innymi przepisami.

Klienci mogą korzystać z Serwisu w zakresie publicznie dostępnych treści (np. przeglądać oferty Specjalistów) bez konieczności rejestracji i bezpłatnie. Dostęp do pełnych funkcjonalności Serwisu (np. dokonywanie Rezerwacji, wystawianie opinii, korzystanie z ewentualnego panelu użytkownika) może wymagać założenia Konta Klienta i zalogowania się.

Zakazane jest wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym zwłaszcza do promocji własnej działalności z pominięciem zasad określonych przez Operatora, czy też do dokonywania rezerwacji fikcyjnych lub w złej wierze (np. wielokrotne rezerwacje bez zamiaru skorzystania z Usługi, mające na celu blokowanie terminów Specjalisty).

Operator zastrzega sobie prawo do podjęcia stosownych działań, o których mowa w pkt XVII, wobec Użytkowników dopuszczających się takich praktyk.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych przy korzystaniu z Serwisu, w tym podczas ewentualnej rejestracji Konta czy dokonywania Rezerwacji bez rejestracji. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd danych – w szczególności takich jak błędny adres e-mail lub numer telefonu, uniemożliwiający prawidłowe potwierdzenie Rezerwacji lub kontakt w sprawie realizacji Usługi.

Rejestracja Konta w Serwisie przez Klienta jest dobrowolna i nieodpłatna. Klient może posiadać tylko jedno Konto Klienta. Rejestracja Konta Klienta nie jest warunkiem przeglądania ofert Specjalistów ani dokonania Rezerwacji – Serwis umożliwia złożenie Rezerwacji również bez zakładania Konta (jako gość), przy czym w takiej sytuacji zakres dostępnych funkcjonalności może być ograniczony (np. brak dostępu do historii zamówień w panelu).

Rejestracja Konta Klienta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie i jego zatwierdzenie. W formularzu należy podać wymagane dane (m.in. imię, nazwisko, adres e-mail) oraz opcjonalnie inne informacje wskazane jako nieobowiązkowe.

Klient powinien zapoznać się z treścią Regulaminu oraz Polityki Prywatności i zaakceptować je poprzez zaznaczenie odpowiednich pól. Utworzenie Konta Klienta może wymagać potwierdzenia adresu e-mail – na podany przez Klienta adres zostanie wysłany link aktywacyjny (jednorazowy link do logowania). Kliknięcie linku jest równoznaczne z potwierdzeniem rejestracji i zalogowaniem do Konta.

Klient powinien zabezpieczyć dostęp do swojej skrzynki e-mail i nie udostępniać otrzymanego linku osobom trzecim – wszelkie czynności dokonane po skutecznym zalogowaniu uznaje się za dokonane przez Klienta.

Klient zobowiązany jest do aktualizacji danych podanych przy rejestracji w razie ich zmiany. Dane te można zmienić po zalogowaniu na Konto (o ile funkcjonalność ta jest dostępna) lub poprzez kontakt z Operatorem.

Niedozwolone jest korzystanie z Konta innego Użytkownika ani udostępnianie swojego Konta osobom trzecim. Konto Klienta ma charakter osobisty i niezbywalny.

Klient ma prawo w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (czyli zażądać usunięcia Konta). W tym celu należy przesłać wiadomość e-mail do Operatora (na adres kontaktowy wskazany w Regulaminie) z odpowiednim żądaniem. Operator usunie Konto w terminie do 14 dni od otrzymania wypowiedzenia, co zostanie potwierdzone komunikatem zwrotnym.

Operator może zawiesić lub usunąć Konto Klienta w razie stwierdzenia rażącego lub powtarzającego się naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa (zgodnie z procedurą przewidzianą w pkt XVII i XXII).

Konto Klienta może utworzyć wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (tj. co do zasady osoba, która ukończyła 18 lat i nie jest ubezwłasnowolniona). Osoby niepełnoletnie lub o ograniczonej zdolności do czynności prawnych nie powinny rejestrować Konta bez zgody opiekuna prawnego.

Zawarcie umowy o prowadzenie Konta Klienta następuje z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rejestracji (logowania) na podany adres e-mail. Od tej umowy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić (zrezygnować z Konta) w terminie 14 dni od daty rejestracji – bez podawania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w ustawowym terminie, Klient powinien złożyć Operatorowi jednoznaczne oświadczenie – np. wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy Operatora hello@respirit.me.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni, umowa ta uważana jest za niezawartą, a Operator usunie Konto Klienta wraz z wszelkimi danymi (za wyjątkiem danych, których przetwarzanie jest wymagane prawem – zob. Polityka Prywatności).

Rozpoczęcie korzystania z Konta (np. złożenie Rezerwacji za jego pośrednictwem) przed upływem terminu do odstąpienia oznacza żądanie Klienta rozpoczęcia świadczenia usługi prowadzenia Konta przed upływem tego terminu. W razie późniejszego odstąpienia, Klient będzie zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione przez Operatora do chwili odstąpienia (choć prowadzenie Konta jest bezpłatne, to np. usunięcie Konta na żądanie przed upływem 14 dni może nastąpić dopiero po rozliczeniu ewentualnych zobowiązań związanych z Rezerwacjami dokonanymi w tym okresie).

Rejestracja Konta Specjalisty odbywa się za pomocą dedykowanego formularza przeznaczonego dla Specjalistów. Specjalista zobowiązany jest podać pełne i prawdziwe informacje wymagane w procesie rejestracji, w tym dane dotyczące prowadzonej działalności gospodarczej (np. firma, adres, NIP, numer wpisu do ewidencji/KRS itp.).

Specjalista podczas rejestracji akceptuje Regulamin dla Specjalistów, który określa szczegółowe zasady współpracy z Operatorem w ramach Usługi Respirit.Me.

W szczególności Specjalista oświadcza, że:

• zakłada Konto Specjalisty w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową i będzie wykorzystywał Serwis wyłącznie w celu promowania i sprzedaży swoich usług zgodnych z prawem i dobrymi obyczajami;
• posiada odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia do świadczenia oferowanych Usług (jeśli są one wymagane przepisami prawa lub standardami branżowymi);
• zobowiązuje się przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów, w tym szczególnie przepisów chroniących prawa konsumentów (m.in. Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta) przy zawieraniu i wykonywaniu Umów o Usługi z Klientami.

Specjalista potwierdza, że przy korzystaniu z Serwisu działa jako profesjonalista (przedsiębiorca) i w związku z tym nie przysługują mu uprawnienia przewidziane wyłącznie dla konsumentów.

Specjalista, publikując w Serwisie ofertę Usługi lub Wydarzenia, gwarantuje, że oferta ta jest rzetelna, kompletna i zgodna ze stanem faktycznym oraz prawnym. Oferta powinna w szczególności zawierać:

• Opis Usługi lub Wydarzenia – na czym polega usługa, co obejmuje udział w wydarzeniu, jakie korzyści/przebieg może oczekiwać Klient;
• Dane szczegółowe – unikalne cechy oferty, takie jak forma realizacji (stacjonarna/online), czas trwania pojedynczej sesji lub całego wydarzenia, język prowadzenia, wymagania wobec uczestnika (np. strój, przygotowanie);
• Warunki realizacji – istotne warunki wykonania Usługi lub przebiegu Wydarzenia, np. minimalna liczba uczestników, wymogi lokalowe, zasady rezygnacji z udziału, dostępność terminów;
• Termin – konkretny termin lub możliwe przedziały czasowe realizacji Usługi/Wydarzenia (ew. harmonogram, jeśli wydarzenie obejmuje wiele sesji);
• Cena – pełna cena brutto (z uwzględnieniem podatku VAT, o ile ma zastosowanie) za Usługę lub za udział w Wydarzeniu.

W ramach oferty Specjalista jest zobowiązany podać również informacje wymagane przez przepisy prawa oraz dobre praktyki handlowe, w tym m.in.:

• Dane sprzedawcy – pełne dane identyfikacyjne Specjalisty jako przedsiębiorcy (firma/nazwa, forma prawna, adres siedziby/prowadzenia działalności, dane kontaktowe, NIP itp.), tak aby Klient miał świadomość, z kim zawiera umowę;
• Warunki sprzedaży i realizacji – szczegółowe warunki zawierania umowy i wykonania Usługi/Wydarzenia, w tym: sposób i termin świadczenia (np. miejsce wykonania usługi, sposób dostępu do usługi online, planowany termin realizacji)

Zabronione jest publikowanie w Serwisie treści lub ofert, których obrót lub świadczenie jest zakazane przez prawo bądź narusza prawa osób trzecich. W szczególności niedozwolone jest umieszczanie treści:

• wzywających do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji jakichkolwiek osób lub grup;
• pornograficznych, nieprzyzwoitych lub w inny sposób naruszających dobre obyczaje;
• naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub inne prawa własności intelektualnej osób trzecich;
• wprowadzających w błąd co do właściwości oferowanych Usług (np. przypisujących im skuteczność lub korzyści niepoparte żadnymi podstawami) lub zawierających nieuzasadnione obietnice gwarancji rezultatów;
• stanowiących ukrytą reklamę lub spam (np. linki do zewnętrznych serwisów sprzedażowych, dane kontaktowe mające na celu dokonywanie transakcji z pominięciem Serwisu).

Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji treści ofert Specjalistów przed ich publikacją oraz do edycji lub odmowy publikacji oferty, jeżeli jej treść narusza postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy. Operator może w szczególności zwrócić się do Specjalisty o uzupełnienie brakujących informacji w ofercie lub usunięcie stwierdzonych naruszeń. W razie bezskutecznego wezwania lub powtarzających się naruszeń, Operator ma prawo zawiesić lub usunąć Konto Specjalisty zgodnie z pkt XVII i XXII Regulaminu.

Informacje w ofertach: Przed złożeniem zamówienia (Rezerwacji) Klient powinien dokładnie zapoznać się z opisem Usługi lub Wydarzenia przedstawionym przez Specjalistę. W razie wątpliwości co do treści oferty lub warunków realizacji Usługi, Klient może przed dokonaniem Rezerwacji skontaktować się ze Specjalistą (np. za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w ofercie) w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Procedura złożenia Rezerwacji: Aby zarezerwować wybraną Usługę lub Wydarzenie, Klient:

• wskazuje preferowany termin realizacji (spośród dostępnych terminów w kalendarzu Specjalisty) oraz – jeśli dotyczy – opcje dodatkowe oferowane w ramach Usługi (np. wybór konkretnego konsultanta w zespole Specjalisty, wybór lokalizacji, trybu online/stacjonarnego itp.);
• podaje wymagane dane potrzebne do realizacji zamówienia. W przypadku Klienta zalogowanego dane mogą zostać uzupełnione automatycznie z profilu Konta, natomiast Klient niezalogowany (gość) musi wprowadzić co najmniej swoje imię oraz działający adres e-mail i numer telefonu kontaktowego;
• potwierdza złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku finalizującego Rezerwację (np. przycisku „Rezerwuję wizytę” lub równoważnego, jasno wskazującego na obowiązek zapłaty za Usługę). Przed ostatecznym zatwierdzeniem Klient otrzyma podsumowanie istotnych elementów zamówienia, takich jak wybrana Usługa/Wydarzenie, Specjalista, termin realizacji oraz łączna cena do zapłaty. Klient powinien zweryfikować poprawność tych danych.

Jednorazowo jedno zamówienie: W ramach jednej Rezerwacji Klient może zamówić usługi tylko od jednego Specjalisty. Jeżeli Klient chce zarezerwować usługi u różnych Specjalistów, powinien złożyć osobne Rezerwacje dla każdej z tych ofert.

Cena i płatności: Wszystkie ceny Usług i Wydarzeń prezentowane w Serwisie są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (uwzględniają wszystkie wymagane przepisami podatki, w tym podatek VAT – o ile ma zastosowanie). Cena wskazana w ofercie w chwili złożenia przez Klienta zamówienia jest wiążąca dla stron Umowy. Cena nie obejmuje ewentualnych dodatkowych kosztów niezależnych od Specjalisty, które mogą pojawić się po stronie Klienta w związku z realizacją usługi (np. koszt dojazdu Klienta na miejsce świadczenia Usługi, noclegu podczas Wydarzenia wyjazdowego itp.) – chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej. Klient najpóźniej na etapie podsumowania zamówienia otrzyma informację o łącznej cenie do zapłaty oraz wszelkich dodatkowych opłatach związanych z realizacją Usługi (jeśli występują).

Potwierdzenie zawarcia umowy: Z chwilą skutecznego potwierdzenia Rezerwacji przez Klienta (kliknięcia przycisku finalizującego) pomiędzy Klientem a Specjalistą zostaje zawarta Umowa o świadczenie danej Usługi (lub udziału w Wydarzeniu) na warunkach określonych w ofercie Specjalisty, Regulaminie oraz ewentualnie uzgodnionych indywidualnie (jeśli takie uzgodnienia miały miejsce). Operator niezwłocznie po złożeniu zamówienia przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Rezerwacji, zawierającą jej szczegóły (Specjalista, przedmiot Usługi, termin, cena itp.). Wiadomość ta stanowi potwierdzenie utrwalenia umowy na odległość. Dodatkowo Klient może otrzymać powiadomienie SMS z podstawowymi informacjami o dokonanej rezerwacji.

Brak płatności online: Serwis nie pobiera płatności od Klienta na etapie Rezerwacji. Cena za Usługę/Wydarzenie nie jest opłacana za pośrednictwem Serwisu – Klient uiszcza należność bezpośrednio Specjaliście, w sposób i w terminie ustalonym ze Specjalistą (np. płatność gotówką lub kartą na miejscu po wykonaniu Usługi, wcześniejszy przelew bankowy na konto Specjalisty, itp.). Wszelkie szczegóły dotyczące formy i terminu zapłaty za Usługę powinny być podane w ofercie lub zostaną uzgodnione pomiędzy Klientem a Specjalistą po dokonaniu Rezerwacji. Operator nie pobiera i nie przechowuje żadnych danych dotyczących płatności Klienta (np. numerów kart płatniczych) – transakcje finansowe odbywają się poza Serwisem.

Dodatkowe usługi zewnętrzne: Jeżeli realizacja Usługi lub udział w Wydarzeniu wymaga skorzystania przez Klienta z usług dodatkowych, świadczonych przez podmioty trzecie niezależne od Specjalisty (np. samodzielne zorganizowanie dojazdu, noclegu, wyżywienia przez Klienta), to zamówienie takich usług następuje poza Serwisem i nie stanowi części Rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Respirit.Me. Operator nie pośredniczy w zamawianiu ani realizacji takich świadczeń i nie ponosi odpowiedzialności za ich przebieg.

Komunikacja ze Specjalistą: Po dokonaniu Rezerwacji Klient może kontaktować się ze Specjalistą w sprawie realizacji Usługi, korzystając z podanych przez Specjalistę danych kontaktowych (np. numeru telefonu lub adresu e-mail, jeśli zostały udostępnione). Na mocy zawartej Umowy Specjalista jest zobowiązany udzielić Klientowi wszelkich dodatkowych informacji związanych z realizacją Usługi (np. potwierdzić dokładne miejsce spotkania, przekazać materiały szkoleniowe przed Wydarzeniem itp.).

Zmiana lub odwołanie terminu: Specjalista ma prawo przełożyć lub odwołać termin realizacji Usługi/Wydarzenia wyłącznie na zasadach określonych w przedstawionej ofercie albo uzgodnionych z Klientem. W razie zmiany terminu przez Specjalistę, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany (za pośrednictwem Serwisu – np. e-mail/SMS – lub bezpośrednio przez Specjalistę). Jeśli nowy proponowany termin nie odpowiada Klientowi, Klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów – ewentualna przedpłata powinna zostać Klientowi zwrócona.

Weryfikacja historii rezerwacji: Klient niezalogowany (korzystający bez Konta) otrzymuje potwierdzenia Rezerwacji na podany adres e-mail i powinien je zachować we własnym zakresie (np. nie usuwać wiadomości), ponieważ Serwis nie zapewnia takim Klientom dostępu do historii zamówień poprzez panel online. Klient posiadający Konto może natomiast mieć dostęp do informacji o swoich bieżących i przeszłych Rezerwacjach po zalogowaniu (jeśli taka funkcjonalność jest aktywna).

Prawo konsumenta do odstąpienia: Klient będący konsumentem (w rozumieniu odpowiednich przepisów, zob. Definicja "Konsument" w pkt I) ma prawo odstąpić od zawartej na odległość Umowy o Usługę ze Specjalistą w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (czyli od dnia otrzymania potwierdzenia Rezerwacji), bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.

Jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie Usługi o charakterze ciągłym lub okresowym – termin do odstąpienia liczy się od dnia objęcia pierwszej usługi w posiadanie (dla umów o dostarczanie treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy).

Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi (konsumentowi) w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:

• świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty, jeśli Specjalista wykonał usługę w pełni przed upływem terminu do odstąpienia za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem spełniania świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia;
• świadczenie usług polegających na dostarczaniu treści cyfrowych (np. kurs online, e-book) lub licencji elektronicznych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli wykonywanie świadczenia rozpoczęło się – za wyraźną zgodą Klienta – przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
• świadczenie usług w zakresie wydarzeń rozrywkowych, sportowych, kulturalnych lub rekreacyjnych oraz innych usług związanych z wypoczynkiem, jeśli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia (np. bilety na warsztaty, które mają odbyć się w określonym terminie) – w takim przypadku odstąpienie nie jest możliwe na mocy art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta;
• rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary na zamówienie);
• rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu);
• nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umów o prenumeratę);
• świadczenia, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym poza kontrolą przedsiębiorcy i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia.

Wykonanie prawa odstąpienia: Aby odstąpić od umowy, Klient musi złożyć Specjaliście oświadczenie o odstąpieniu – wystarczy wysłać je przed upływem 14-dniowego terminu (np. e-mailem lub listem poleconym). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy dowolna jednoznaczna informacja (np. wiadomość zatytułowana "Odstąpienie od umowy", zawierająca dane Klienta, dane Usługi i oświadczenie o odstąpieniu).

Potwierdzenie otrzymania: Specjalista (adresat oświadczenia) ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić Klientowi otrzymanie jego oświadczenia o odstąpieniu – najlepiej poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Klienta.

Skutki odstąpienia: W wyniku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Strony są zobowiązane do zwrotu tego, co świadczyły (jeżeli cokolwiek już świadczono). Odstąpienie od umowy głównej dotyczącej Usługi/Wydarzenia powoduje automatyczne rozwiązanie powiązanych umów dodatkowych zawartych z Klientem, jeśli na ich podstawie świadczenie było spełniane przez Specjalistę lub osobę trzecią (np. odstąpienie od umowy głównej skutkuje też rozwiązaniem umowy dodatkowej o opiekę posprzedażową, jeśli taka była zawarta).

Usługi rozpoczęte przed odstąpieniem: Jeżeli Klient złożył żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (np. rezerwując termin usługi przypadający w ciągu najbliższych 14 dni) i następnie skorzystał z prawa odstąpienia przed wykonaniem usługi, Klient powinien zapłacić Specjaliście część wynagrodzenia odpowiadającą zakresowi świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (jeśli Specjalista poniósł już jakieś nakłady lub wykonał część usługi na wyraźne życzenie Klienta). Kwota do zapłaty zostanie obliczona proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny. Jeśli jednak Specjalista wykonał usługę w całości (np. odbyła się umówiona sesja) za zgodą Klienta przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia nie przysługuje od momentu pełnego wykonania usługi.

Reklamacje do Operatora: Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora. Reklamację można przesłać w formie elektronicznej na adres e-mail: [adres kontaktowy Operatora] lub listownie na adres siedziby Operatora.

Elementy reklamacji: W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik powinien podać co najmniej: imię i nazwisko (lub nazwę konta), adres e-mail przypisany do Konta (jeżeli dotyczy), oraz opis problemu będącego podstawą reklamacji (na czym polega nieprawidłowość, kiedy wystąpiła, czego dotyczy). Przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.

Termin rozpatrzenia: Operator rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Użytkownika (lub inny wskazany kanał komunikacji) – chyba że co innego wynika z okoliczności (np. brak danych kontaktowych). W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Operator poinformuje Użytkownika o przewidywanym dłuższym czasie potrzebnym na udzielenie odpowiedzi, podając przyczynę opóźnienia.

Uzupełnienie braków: Jeśli reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych informacji, Operator może wezwać Użytkownika do jej uzupełnienia (wskazując zakres brakujących danych). W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od momentu dostarczenia przez Użytkownika brakujących informacji.

Reklamacje Specjalistów: Jeżeli Specjalista ma zastrzeżenia co do świadczenia przez Operatora usługi Respirit.Me (np. uważa, że Operator narusza postanowienia Regulaminu dla Specjalistów), może złożyć reklamację na adres e-mail Operatora. W zgłoszeniu powinien podać swoje dane identyfikujące (nazwa firmy, adres e-mail powiązany z Kontem Specjalisty) oraz opisać problem i oczekiwane rozwiązanie. Reklamacja Specjalisty zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni od otrzymania, a odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Specjalisty. Procedura uzupełniania braków opisana w ust. 4 stosuje się odpowiednio.

Reklamacje usług Specjalistów: Operator nie jest stroną Umów o Usługi zawieranych pomiędzy Klientem a Specjalistą, dlatego nie rozpatruje reklamacji dotyczących wykonania tych usług (np. jakości odbytej konsultacji, odwołania warsztatu przez Specjalistę, wysokości naliczonej opłaty itp.). Takie reklamacje Klient powinien kierować bezpośrednio do Specjalisty (zgodnie z pkt XI). Operator może jednak wspomagać Klienta informacyjnie, wskazując procedurę lub dane kontaktowe do Specjalisty w razie problemów z komunikacją.

Zgodnie z wymogami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA), Operator wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy do szybkiej i skutecznej komunikacji w sprawach dotyczących funkcjonowania Serwisu. Z punktu kontaktowego mogą korzystać zarówno Użytkownicy, jak i uprawnione organy (np. organy ścigania, organy nadzoru).

Dane kontaktowe: Pojedynczy punkt kontaktowy Operatora dostępny jest pod adresem e-mail: hello@respirit.me. Można również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie Serwisu lub korespondencji pocztowej na adres siedziby Operatora, jednak kontakt mailowy jest preferowany ze względu na szybkość.

Zakres kontaktu: Za pośrednictwem ww. danych kontaktowych można kierować do Operatora wszelkie sprawy związane z korzystaniem z Serwisu, w tym: zapytania od Użytkowników, zgłoszenia naruszeń (pkt XVII), odwołania od decyzji Operatora (pkt XVII ust. 5), reklamacje (pkt XIX) oraz oficjalną korespondencję organów administracji publicznej związaną z działaniem platformy.

Informacja o ustanowionym punkcie kontaktowym jest publicznie dostępna w Serwisie (np. w niniejszym Regulaminie i w zakładce “Kontakt”) zgodnie z art. 11 DSA. Operator dołoży starań, aby komunikacja za pośrednictwem tego punktu odbywała się sprawnie i bez zbędnej zwłoki.

Operator informuje Klientów będących konsumentami o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności konsument może:

• zwrócić się do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu powstałego z umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub umowy ze Specjalistą;
• zasięgnąć pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).

Szczegółowe informacje o sposobach dostępu do trybów pozasądowego rozpatrywania sporów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem: https://www.uokik.gov.pl (sekcja “Rozstrzyganie sporów konsumenckich”).

Dodatkowo, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Operator informuje o istnieniu europejskiej platformy ODR służącej do rozwiązywania sporów drogą elektroniczną. Platforma ODR dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozstrzygnięcie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub świadczenia usług.

Serwis wraz ze wszystkimi jego elementami (oprogramowanie, układ, grafika, bazy danych, treści) podlega ochronie prawnej. Prawa własności intelektualnej do materiałów udostępnianych w ramach Serwisu przysługują Operatorowi lub innym uprawnionym podmiotom (np. Specjalistom lub licencjodawcom). Dotyczy to w szczególności utworów chronionych prawem autorskim (teksty, zdjęcia, nagrania, grafiki, elementy interfejsu), jak również znaków towarowych, logo, nazw handlowych oraz baz danych gromadzonych w Serwisie.

Zabrania się podejmowania bez zgody Operatora następujących działań:

• kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub publicznego udostępniania jakichkolwiek treści lub elementów Serwisu (w całości lub we fragmentach) w celach komercyjnych lub w sposób mogący naruszać interesy Operatora;
• wykorzystywania elementów graficznych lub rozwiązań technicznych pochodzących z Serwisu w jakichkolwiek publikacjach lub stronach internetowych osób trzecich, bez wyraźnego powołania się na źródło i uzyskania odpowiedniej zgody (z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego lub cytatu zgodnie z ustawą o prawie autorskim);
• dekompilacji, reverse engineeringu lub podejmowania prób pozyskania kodu źródłowego Serwisu, jak również wszelkich działań mających na celu obejście zabezpieczeń lub ograniczeń technicznych zastosowanych w Serwisie;
• użycia oznaczeń należących do Operatora (np. nazwy Respirit.Me, logo) w charakterze metatagów, słów kluczowych w usługach reklamowych lub w inny sposób sugerujący związek z Operatorem, bez uprzedniej pisemnej zgody.

Publikacja treści przez Użytkowników: Użytkownik (w tym w szczególności Specjalista, ale także Klient publikujący np. opinię), który zamieszcza w Serwisie jakiekolwiek Materiały, oświadcza i zapewnia, że:

• przysługują mu odpowiednie prawa (autorskie, licencyjne lub inne) do zamieszczanych Materiałów, pozwalające na ich legalne rozpowszechnianie za pośrednictwem Serwisu;
• Materiały te nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw pokrewnych, praw własności przemysłowej (np. patentów, znaków towarowych) ani dóbr osobistych osób trzecich;
• uzyskał wszelkie wymagane prawem zgody na wykorzystanie wizerunku osób występujących w Materiałach (jeśli takie osoby się w nich znajdują), a publikacja nie narusza ich prawa do prywatności ani dóbr osobistych;
• treść Materiałów jest zgodna z prawem i z dobrymi obyczajami – w szczególności nie zawiera treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, wzywających do nienawiści itp. (co zostało zabronione także w pkt IV).

Licencja dla Operatora: Publikując Materiały w Serwisie, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z tych Materiałów w zakresie prowadzenia Serwisu oraz promocji jego usług (a w przypadku Specjalisty – również promocji oferty Specjalisty). Licencja obejmuje w szczególności następujące pola eksploatacji:

• publiczne udostępnianie Materiałów w Serwisie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (np. wyświetlanie oferty Specjalisty lub opinii Klienta na stronie internetowej Serwisu oraz w aplikacjach mobilnych, jeśli występują);
• utrwalanie i zwielokrotnianie Materiałów każdą techniką (cyfrowo lub analogowo) w celu ich wykorzystania w Serwisie oraz in materiałach promocyjnych związanych z Serwisem;
• dokonywanie niezbędnych modyfikacji Materiałów w granicach dopuszczalnych przez prawo autorskie – w szczególności adaptacji formatu lub rozdzielczości (bez ingerencji w integralność utworu, o ile nie jest to konieczne), tworzenie opracowań (np. miniatur, fragmentów) oraz łączenie z innymi treściami (np. zestawienie ofert wielu Specjalistów, kompilacje opinii itp.);
• wykorzystywanie Materiałów w celach reklamy, promocji lub marketingu Serwisu oraz działalności Operatora, a także promocji Specjalisty (np. wykorzystanie fragmentu opinii Klienta jako rekomendacji na stronie głównej, udostępnianie zrzutów ekranu prezentujących ofertę Specjalisty w mediach społecznościowych itp.).

Licencja zostaje udzielona na czas nieoznaczony (lub – w odniesieniu do Klienta – co najmniej na czas publikacji opinii w Serwisie) i obejmuje prawo do udzielenia sublicencji podwykonawcom Operatora współpracującym przy realizacji wskazanych celów (np. agencjom marketingowym, partnerom technologicznym). Udzielenie licencji nie ogranicza uprawnień Użytkownika do dalszego korzystania z Materiałów we własnym zakresie. Użytkownik publikujący Materiały w Serwisie upoważnia również Operatora do decydowania o pierwszym publicznym udostępnieniu utworu (w rozumieniu art. 50 pkt 3 ustawy o prawie autorskim) oraz zobowiązuje się, że nie będzie wykonywał względem Operatora autorskich praw osobistych, które mogłyby utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z Materiałów zgodnie z udzieloną licencją (np. nie będzie cofał zgody na publikację lub żądał oznaczania autorstwa w każdej formie eksploatacji, jeśli nie jest to możliwe).

W przypadku gdyby jakiekolwiek Materiały zamieszczone przez Użytkownika w Serwisie naruszały prawa osób trzecich albo przepisy prawa, Użytkownik zobowiązuje się pokryć wszelkie roszczenia, szkody i koszty (w tym koszty pomocy prawnej) poniesione przez Operatora w związku z takimi roszczeniami osób trzecich. Operator poinformuje Użytkownika o zgłoszeniu takich roszczeń i – w miarę możliwości – umożliwi mu ustosunkowanie się do nich przed podjęciem działań.

Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zablokowania dostępu do Materiałów publikowanych przez Użytkowników, jeżeli poweźmie wiarygodną informację, że naruszają one prawo lub postanowienia Regulaminu. Dotyczy to w szczególności sytuacji zgłoszenia naruszenia praw autorskich (np. zgłoszenie DMCA) lub dóbr osobistych. W takiej sytuacji Operator – o ile to możliwe – powiadomi Użytkownika (autora Materiałów) o podjętych działaniach i ich przyczynach.

Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz standardowa przeglądarka internetowa aktualnej generacji. Serwis jest optymalizowany pod kątem przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge (w najnowszej wersji oraz dwóch poprzednich wersjach). Zaleca się włączoną obsługę języka JavaScript oraz akceptację plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji.

W przypadku korzystania z Serwisu na urządzeniach mobilnych (smartfon, tablet) wymagany jest system operacyjny z aktualnymi łatkami bezpieczeństwa. Serwis może być dostępny także poprzez dedykowaną aplikację mobilną Respirit.Me (jeśli taka zostanie udostępniona); wówczas szczegóły wymagań technicznych aplikacji zostaną podane w sklepach z aplikacjami lub w odrębnym regulaminie aplikacji mobilnej.

Operator dokłada starań, aby Serwis był zgodny ze standardami dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, zgodnie z wymogami prawnymi (m.in. dyrektywa UE 2019/882 o dostępności produktów i usług). Operator zastrzega, że niektóre funkcjonalności Serwisu mogą nie być dostępne na wszystkich typach urządzeń lub w każdej konfiguracji oprogramowania. Przykładowo, pełna funkcjonalność może wymagać korzystania z urządzenia o określonej minimalnej rozdzielczości ekranu lub z aktualną wersją danej przeglądarki.

W razie problemów z wyświetlaniem lub działaniem Serwisu zaleca się:

• sprawdzenie, czy przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej wersji;
• sprawdzenie, czy urządzenie nie ma zainstalowanych wtyczek lub ustawień blokujących działanie skryptów lub cookies niezbędnych do Serwisu;
• skontaktowanie się z Operatorem (pkt XX) i podanie informacji o występującym problemie technicznym.

Operator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia dostępności Serwisu lub poszczególnych funkcji w celu przeprowadzenia konserwacji, aktualizacji systemu lub usunięcia awarii. O planowanych przerwach technicznych Użytkownicy (posiadający Konto) mogą być informowani z wyprzedzeniem poprzez komunikat w Serwisie lub e-mail. W miarę możliwości prace techniczne będą przeprowadzane w godzinach najmniejszego obciążenia Serwisu. Operator nie gwarantuje nieprzerwanego i w pełni bezbłędnego działania Serwisu na każdym urządzeniu i przy każdej konfiguracji. Niemniej wszelkie istotne problemy techniczne zgłoszone przez Użytkowników będą w miarę możliwości na bieżąco analizowane i usuwane przez zespół techniczny Operatora. W przypadku zauważenia powtarzających się problemów z funkcjonowaniem Serwisu, Użytkownik powinien skontaktować się z Operatorem (pkt XX) i przekazać szczegóły (np. opis problemu, zrzuty ekranu, informację o przeglądarce/urządzeniu). Operator informuje, że korzystanie z Serwisu za pośrednictwem sieci Internet wiąże się z ryzykiem typowym dla tej sieci, m.in. możliwością przechwycenia transmisji danych przez osoby trzecie, podszywania się pod strony internetowe lub działaniem szkodliwego oprogramowania. Zaleca się Użytkownikom stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, unikanie korzystania z Serwisu na niezabezpieczonych, publicznych sieciach Wi-Fi oraz zachowanie ostrożności przy podawaniu danych logowania (np. upewnienie się, że połączenie jest szyfrowane – adres zaczyna się od "https://").

Zgłaszanie naruszeń: Każdy Użytkownik ma prawo zgłosić Operatorowi fakt pojawienia się w Serwisie treści, ofert lub działań, które jego zdaniem naruszają prawo, postanowienia Regulaminu lub dobre obyczaje. W szczególności dotyczy to przypadków, gdy:

• oferta Specjalisty zawiera treści zakazane (zgodnie z pkt IV lub VIII Regulaminu) lub wprowadza Klientów w błąd;
• Specjalista dopuszcza się działań nieuczciwych (np. odwołuje wizyty bez powodu, nie zwraca zaliczek, narusza prawa konsumentów);
• inny Użytkownik publikuje komentarze lub materiały o charakterze bezprawnym lub obraźliwym.

Zgłoszenia należy kierować na adres e-mail Operatora (podany w pkt XX) lub za pomocą dedykowanej funkcji „Zgłoś naruszenie” (jeśli jest dostępna przy danym elemencie Serwisu).

Procedura działania Operatora: Po otrzymaniu zgłoszenia, Operator dokona oceny zgłoszonych treści/naruszeń. Jeśli zgłoszenie dotyczy podejrzenia poważnego naruszenia prawa (np. treści pedofilskie, propagowanie nienawiści) – Operator niezwłocznie podejmie działania przewidziane prawem (w tym może zawiadomić odpowiednie organy ścigania). W mniej oczywistych przypadkach Operator może skontaktować się ze zgłaszającym w celu uzyskania dodatkowych informacji. Operator zobowiązuje się rozpatrzyć każde uzasadnione zgłoszenie w terminie do 14 dni od otrzymania. O wyniku rozpatrzenia zgłoszenia i ewentualnie podjętych działaniach Operator powiadomi zgłaszającego (o ile ten podał swój adres kontaktowy).

Moderacja treści: Operator monitoruje na bieżąco treści zamieszczane przez Użytkowników (w szczególności oferty Specjalistów, opisy, zdjęcia, komentarze) pod kątem ich zgodności z Regulaminem oraz przepisami prawa. Monitoring ten może mieć charakter automatyczny (np. filtrowanie słów kluczowych) lub manualny. Jeżeli w wyniku monitoringu lub zgłoszenia (pkt 1) Operator stwierdzi, że dane treści naruszają Regulamin lub przepisy, ma prawo:

• usunąć w całości lub części te treści (np. usunąć niedozwolony fragment opisu, zdjęcie naruszające prawa autorskie, wulgarny komentarz);
• zablokować tymczasowo dostęp do kwestionowanych treści (np. oferta może zostać ukryta do czasu wyjaśnienia sprawy ze Specjalistą);
• odmówić publikacji treści, które zostały zgłoszone do zamieszczenia (np. niezatwierdzenie nowej oferty zawierającej zabronione treści).

O powyższych działaniach Operator – o ile to możliwe – poinformuje Użytkownika, który zamieścił dane treści, wraz ze wskazaniem przyczyny (chyba że przyczyna jest oczywista, np. treści niezgodne z prawem).

Konsekwencje naruszeń przez Użytkownika: W przypadku stwierdzenia, że dany Użytkownik (Klient lub Specjalista) dopuszcza się działań rażąco naruszających postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa, Operator może podjąć w stosunku do takiego Użytkownika następujące kroki:

• skierować do Użytkownika wezwanie do zaniechania naruszeń i złożenia wyjaśnień (np. drogą mailową);
• czasowo ograniczyć funkcjonalność Konta lub zawiesić Konto Użytkownika – co oznacza, że Użytkownik przez określony czas nie będzie mógł zalogować się lub korzystać z niektórych funkcji (np. Specjalista nie będzie mógł publikować nowych ofert, Klient nie będzie mógł dodawać opinii);
• w skrajnych przypadkach, przy poważnym i zawinionym naruszeniu – usunąć Konto Użytkownika (rozwiązać umowę o świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym).

Powyższe działania zostaną podjęte proporcjonalnie do rodzaju i okoliczności naruszenia. Operator każdorazowo powiadomi Użytkownika mailowo o zastosowanej sankcji, podając przyczynę (konkretne naruszone postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa) oraz informując o możliwości złożenia odwołania/wyjaśnień.

Tryb odwoławczy: Użytkownik, wobec którego zastosowano ograniczenie, zawieszenie lub usunięcie Konta, może w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia zgłosić odwołanie od decyzji Operatora, przedstawiając swoje stanowisko i ewentualne dowody na brak naruszeń lub ich nieistotność. Odwołanie należy przesłać na adres kontaktowy Operatora (pkt XX), z tytułem wskazującym na odwołanie. Operator rozpatrzy odwołanie w ciągu 14 dni i poinformuje Użytkownika o ostatecznej decyzji. W przypadku uwzględnienia odwołania, Konto Użytkownika zostanie niezwłocznie przywrócone do pełnej funkcjonalności.

Po skorzystaniu z Usługi lub udziału w Wydarzeniu Klient może otrzymać od Operatora (np. drogą e-mailową) prośbę o wystawienie opinii na temat przebiegu transakcji oraz jakości świadczonej przez Specjalistę usługi. W treści takiej wiadomości może znajdować się link lub formularz umożliwiający bezpośrednie dodanie opinii w Serwisie.

Prawo do wystawienia opinii przysługuje wyłącznie Klientom, którzy faktycznie skorzystali z Usługi/Wydarzenia u danego Specjalisty (zawarli umowę i doszło do jej realizacji). Operator może weryfikować, czy opinia pochodzi od zweryfikowanego Klienta (np. poprzez powiązanie z konkretną Rezerwacją). Opinie od niezalogowanych Klientów mogą wymagać dodatkowej weryfikacji (np. potwierdzenia adresu e-mail).

Opinia powinna być rzeczowa i zgodna z prawdą, odnosząca się do konkretnej transakcji i doświadczeń Klienta. System opinii ma służyć wymianie rzetelnych informacji o Specjalistach i ich usługach. Niedozwolone jest dodawanie opinii:

• niezwiązanych z danym Specjalistą lub daną usługą (np. komentarze o charakterze ogólnym, niezwiązane z rzeczywistą wizytą);
• zawierających wulgaryzmy, treści obraźliwe, pomówienia lub naruszające dobre obyczaje;
• zawierających dane osobowe, teleadresowe, reklamy lub linki do zewnętrznych stron internetowych;
• naruszających prawa osób trzecich (np. kopiowanie cudzego komentarza bez zgody, ujawnianie treści chronionych prawem autorskim).

Klient powinien powstrzymać się od emocjonalnych, impulsywnych wypowiedzi – opinia ma być rzetelną oceną usługi, a nie miejscem do ataków personalnych.

Moderacja opinii: Operator zastrzega sobie prawo do moderowania treści opinii w zakresie dozwolonym przez prawo. W szczególności, jeżeli zamieszczona opinia:

• narusza postanowienia niniejszego Regulaminu (np. zawiera wulgaryzmy lub dane osobowe),
• jest oczywiście bezprawna (np. zniesławia Specjalistę w sposób nie znajdujący oparcia w faktach),
• została dodana przez osobę podszywającą się pod Klienta lub w ramach nieuczciwej praktyki (np. opinia konkurencyjnego przedsiębiorcy, fikcyjnego konta, samodzielnie wystawiona przez Specjalistę lub na jego zlecenie),

Operator może taką opinię usunąć lub ukryć. Usunięcie opinii nastąpi w szczególności, gdy jej treść w oczywisty sposób narusza prawo lub dobre obyczaje. W mniej jednoznacznych przypadkach Operator może skontaktować się z autorem opinii lub ze Specjalistą w celu wyjaśnienia sytuacji przed podjęciem decyzji. Operator może wprowadzić mechanizmy służące weryfikacji autentyczności opinii, np. oznaczanie opinii pochodzących od zweryfikowanych Klientów, blokowanie wielokrotnego oceniania tej samej usługi przez tę samą osobę, filtrowanie podejrzanych treści (spam). Celem jest zapewnienie wiarygodności systemu ocen. Wystawione opinie są jawne – będą widoczne w Serwisie dla wszystkich odwiedzających (np. na profilu Specjalisty). Klient publikując opinię zgadza się na jej publiczne udostępnienie wraz ze swoim imieniem (lub pseudonimem, jeżeli taką opcję przewidziano na Koncie) oraz datą publikacji. Specjalista ma możliwość jednokrotnej odpowiedzi na opinię Klienta (jako komentarz Specjalisty). Taka odpowiedź również podlega zasadom określonym w niniejszym punkcie (musi być rzeczowa, kulturalna i zgodna z prawem). Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia lub edycji komentarza Specjalisty, który narusza te zasady.

Reklamacje do Operatora: Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora. Reklamację można przesłać w formie elektronicznej na adres e-mail: [adres kontaktowy Operatora] lub listownie na adres siedziby Operatora.

Elementy reklamacji: W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik powinien podać co najmniej: imię i nazwisko (lub nazwę konta), adres e-mail przypisany do Konta (jeżeli dotyczy), oraz opis problemu będącego podstawą reklamacji (na czym polega nieprawidłowość, kiedy wystąpiła, czego dotyczy). Przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.

Termin rozpatrzenia: Operator rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Użytkownika (lub inny wskazany kanał komunikacji) – chyba że co innego wynika z okoliczności (np. brak danych kontaktowych). W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Operator poinformuje Użytkownika o przewidywanym dłuższym czasie potrzebnym na udzielenie odpowiedzi, podając przyczynę opóźnienia.

Uzupełnienie braków: Jeśli reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych informacji, Operator może wezwać Użytkownika do jej uzupełnienia (wskazując zakres brakujących danych). W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od momentu dostarczenia przez Użytkownika brakujących informacji.

Reklamacje Specjalistów: Jeżeli Specjalista ma zastrzeżenia co do świadczenia przez Operatora usługi Respirit.Me (np. uważa, że Operator narusza postanowienia Regulaminu dla Specjalistów), może złożyć reklamację na adres e-mail Operatora. W zgłoszeniu powinien podać swoje dane identyfikujące (nazwa firmy, adres e-mail powiązany z Kontem Specjalisty) oraz opisać problem i oczekiwane rozwiązanie. Reklamacja Specjalisty zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni od otrzymania, a odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Specjalisty. Procedura uzupełniania braków opisana w ust. 4 stosuje się odpowiednio.

Reklamacje usług Specjalistów: Operator nie jest stroną Umów o Usługi zawieranych pomiędzy Klientem a Specjalistą, dlatego nie rozpatruje reklamacji dotyczących wykonania tych usług (np. jakości odbytej konsultacji, odwołania warsztatu przez Specjalistę, wysokości naliczonej opłaty itp.). Takie reklamacje Klient powinien kierować bezpośrednio do Specjalisty (zgodnie z pkt XI). Operator może jednak wspomagać Klienta informacyjnie, wskazując procedurę lub dane kontaktowe do Specjalisty w razie problemów z komunikacją.

Zgodnie z wymogami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA), Operator wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy do szybkiej i skutecznej komunikacji w sprawach dotyczących funkcjonowania Serwisu. Z punktu kontaktowego mogą korzystać zarówno Użytkownicy, jak i uprawnione organy (np. organy ścigania, organy nadzoru).

Dane kontaktowe: Pojedynczy punkt kontaktowy Operatora dostępny jest pod adresem e-mail: hello@respirit.me. Można również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie Serwisu lub korespondencji pocztowej na adres siedziby Operatora, jednak kontakt mailowy jest preferowany ze względu na szybkość.

Zakres kontaktu: Za pośrednictwem ww. danych kontaktowych można kierować do Operatora wszelkie sprawy związane z korzystaniem z Serwisu, w tym: zapytania od Użytkowników, zgłoszenia naruszeń (pkt XVII), odwołania od decyzji Operatora (pkt XVII ust. 5), reklamacje (pkt XIX) oraz oficjalną korespondencję organów administracji publicznej związaną z działaniem platformy.

Informacja o ustanowionym punkcie kontaktowym jest publicznie dostępna w Serwisie (np. w niniejszym Regulaminie i w zakładce “Kontakt”) zgodnie z art. 11 DSA. Operator dołoży starań, aby komunikacja za pośrednictwem tego punktu odbywała się sprawnie i bez zbędnej zwłoki.

Operator informuje Klientów będących konsumentami o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności konsument może:

• zwrócić się do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu powstałego z umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub umowy ze Specjalistą;
• zasięgnąć pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).

Szczegółowe informacje o sposobach dostępu do trybów pozasądowego rozpatrywania sporów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem: https://www.uokik.gov.pl (sekcja “Rozstrzyganie sporów konsumenckich”).

Dodatkowo, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Operator informuje o istnieniu europejskiej platformy ODR służącej do rozwiązywania sporów drogą elektroniczną. Platforma ODR dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozstrzygnięcie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub świadczenia usług.

Czas obowiązywania umowy: Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (w tym korzystanie z Serwisu oraz prowadzenie Konta) zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik ma prawo w każdej chwili z niej zrezygnować, zgodnie z postanowieniami niniejszego punktu.

Wypowiedzenie przez Klienta: Klient może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług (dotyczącą Konta Klienta) z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie następuje poprzez złożenie stosownego oświadczenia Operatorowi – np. przesłanie wiadomości e-mail z informacją o rezygnacji z usług i żądaniem usunięcia Konta. Operator potwierdzi otrzymanie wypowiedzenia i wskaże datę usunięcia Konta. Po upływie okresu wypowiedzenia Konto Klienta zostanie usunięte, a Klient utraci dostęp do usług dostępnych po zalogowaniu (w tym historii Rezerwacji, jeśli była dostępna online).

Wypowiedzenie przez Specjalistę: Specjalista może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Respirit.Me (czyli zamknąć Konto Specjalisty) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail Operatora. Po otrzymaniu wypowiedzenia Operator usunie lub ukryje wszystkie aktywne oferty Specjalisty niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni. W okresie wypowiedzenia Specjalista nie może dodawać nowych ofert, a Klienci nie mogą dokonywać Rezerwacji jego usług na terminy przypadające po upływie okresu wypowiedzenia. Zakończenie współpracy nie zwalnia Specjalisty z obowiązku należytego wykonania już zawartych umów z Klientami ani z rozliczenia należnego wynagrodzenia Operatora za transakcje zawarte przed datą rozwiązania umowy.

Rozwiązanie przez Operatora: Operator ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (zamknąć Konto Użytkownika) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w następujących przypadkach:

• stwierdzenia powtarzających się lub rażących naruszeń niniejszego Regulaminu przez Użytkownika, pomimo wcześniejszego upomnienia/ostrzeżenia (np. wielokrotne publikowanie niedozwolonych treści przez Specjalistę, uporczywe dokonywanie fikcyjnych rezerwacji przez Klienta);
• gdy Użytkownik (dotyczy głównie Specjalistów) nie dostarczył informacji wymaganych przepisami (np. odmówił podania danych potrzebnych do spełnienia obowiązków podatkowych zgodnie z dyrektywą DAC7), pomimo wezwania ze strony Operatora;
• zaistnienia innych okoliczności, które powodują, że dalsze świadczenie usług na rzecz danego Użytkownika byłoby sprzeczne z prawem lub narażało Operatora na odpowiedzialność prawną.

Rozwiązanie umowy następuje poprzez wysłanie Użytkownikowi oświadczenia na piśmie lub drogą elektroniczną (e-mail). W szczególnych sytuacjach Operator może zdecydować o skróceniu okresu wypowiedzenia (ze skutkiem natychmiastowym), jeśli dalsze korzystanie z Serwisu przez Użytkownika mogłoby zagrażać bezpieczeństwu innych Użytkowników lub naruszać ich prawa.

Zmiany Regulaminu: Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności:

• zmiany funkcjonalności Serwisu lub wprowadzenie nowych usług, wymagające modyfikacji postanowień Regulaminu (np. dodanie płatności online, programu lojalnościowego, nowych opcji dla Użytkowników);
• zmiany przepisów prawa mające wpływ na wzajemne prawa i obowiązki Operatora i Użytkowników (np. zmiana stawki VAT, zmiana przepisów konsumenckich, wprowadzenie nowych obowiązków dla platform internetowych jak DSA) lub zmiana wykładni tych przepisów na skutek orzeczeń sądów lub decyzji administracyjnych;
• wydanie zaleceń, rekomendacji lub nakazów przez uprawnione organy w zakresie działalności Operatora (np. zalecenia UOKiK dotyczące treści regulaminów);
• poprawę bezpieczeństwa Użytkowników lub stabilności działania Serwisu (np. zmiany procedur zabezpieczających, wprowadzenie uwierzytelnienia dwuskładnikowego);
• zmiany w danych identyfikacyjnych Operatora (np. zmiana firmy, adresu, formy prawnej) lub w strukturze organizacyjnej (np. przeniesienie praw i obowiązków na inny podmiot w ramach sukcesji uniwersalnej);
• oczywiste omyłki pisarskie, redakcyjne lub błędy w treści Regulaminu, wymagające korekty dla zapewnienia jasności i jednoznaczności postanowień.

Procedura wprowadzania zmian: W przypadku zmiany Regulaminu Operator udostępni ujednolicony tekst nowego Regulaminu w Serwisie (w zakładce “Regulamin”) oraz – jeżeli uzna to za zasadne – poinformuje o zmianach Użytkowników poprzez komunikat na stronie głównej lub wiadomość e-mail (dotyczy to w szczególności Użytkowników posiadających Konta).

Powiadomienie zarejestrowanych Użytkowników: Jeśli zmiana Regulaminu dotyczy praw lub obowiązków zarejestrowanych Użytkowników (Klientów lub Specjalistów posiadających Konta), Operator prześle tym Użytkownikom na adres e-mail przypisany do Konta informację o planowanych zmianach, wraz z zestawieniem najistotniejszych modyfikacji lub udostępni taką informację po zalogowaniu (np. poprzez komunikat pop-up). Informacja zostanie wysłana co najmniej 14 dni przed planowanym wejściem w życie zmian.

Akceptacja zmian: Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, który nie wypowie umowy przed datą wejścia w życie zmian. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie nowego Regulaminu jest równoznaczne z akceptacją jego treści. Użytkownik, który nie zgadza się na planowane zmiany, powinien przed datą ich wejścia w życie zaprzestać korzystania z Serwisu oraz (w przypadku posiadaczy Kont) ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym.

Sprzeciw Specjalisty: W przypadku Specjalistów – jeżeli zmiana Regulaminu jest niekorzystna z ich punktu widzenia, Specjalista ma prawo zgłosić sprzeciw wobec zmian w terminie 15 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie (chyba że w informacji wskazano dłuższy termin). Zgłoszenie sprzeciwu oznacza rozwiązanie umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie nowego Regulaminu (czyli Konto Specjalisty zostanie usunięte tego dnia lub oznaczone do usunięcia). Brak zgłoszenia sprzeciwu w terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu. Operator w informacji o zmianach poinformuje Specjalistów o prawie sprzeciwu i skutkach jego złożenia.

Postanowienia końcowe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz inne właściwe. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione normą prawą o możliwie zbliżonym znaczeniu, zgodnie z intencją stron wyrażoną w Regulaminie. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [data] i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia. Regulamin jest dostępny w aktualnej wersji pod adresem [URL regulaminu] i może zostać pobrany oraz utrwalony przez Użytkownika. Regulamin dla Specjalistów dostępny jest osobno pod adresem [URL regulaminu dla Specjalistów].